Seu pedido chegou e não ficou como você imaginava? Fica tranquila que você pode fazer a solicitação de troca ou devolução em até 7 dias corridos após a data de entrega. E caso a sua peça apresente problemas de fabricação, você terá 6 meses de garantia para troca de acordo com as regras abaixo.

Regras para trocas e devoluções

• Trocas

A troca de produtos pode ser solicitada em até 7 dias corridos a partir da data de entrega, sendo permitida apenas uma troca por compra. O item deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de uso ou modificação, acompanhado da nota fiscal e do certificado de garantia.

A peça pode ser trocada por outra de igual valor ou utilizada como parte do pagamento de uma peça de valor superior, conforme a disponibilidade em estoque.

• Devoluções

Você pode devolver sua peça em até 7 dias corridos a partir da data de entrega. Ela deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhada da nota fiscal e certificado de garantia. É só seguir o passo a passo abaixo!

Lembramos que não aceitamos devoluções de peças com sinais de uso ou que tenham sido modificadas, ajustadas ou reformadas por terceiros.

• Garantia

Cada peça é conferida com muito carinho antes de ser enviada para você. Mas, se por acaso sua peça chegar com algum defeito, entre em contato com a gente seguindo o passo-a-passo abaixo!

Nossa garantia é de 6 meses a partir da data de recebimento e cobre problemas de fabricação. Vale lembrar que quedas, uso inadequado, acidentes ou contato com produtos químicos que comprometam o produto não estão cobertos pela garantia.

Assim que recebermos sua peça, faremos uma avaliação e entraremos em contato com você em até 7 dias. Se identificarmos algum problema técnico, seguiremos com a troca. ;)

Como funciona a troca ou devolução?

Para solicitar a troca ou devolução de uma peça, envie um e-mail para contato@ivanaamaral.com com o número do seu pedido no assunto/título da mensagem.

No corpo do e-mail, informe se deseja realizar uma troca ou devolução, e descreva o motivo. Coloque anexo no e-mail:
- Uma foto do produto
- Sua NF
- Uma foto do seu certificado de garantia do produto

Após a solicitação, você receberá um código de postagem dos Correios em até 72 horas. Com o código em mãos, basta levar o produto embalado à agência mais próxima. Lembre-se de que a peça deve ser devolvida exatamente como recebida: sem sinais de uso ou danos, sem peças faltantes, sem modificações e acompanhada da embalagem original, nota fiscal (DANFE) e certificado de garantia.